> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.cerrix.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.cerrix.com/cerrix-documentation-nl/over-cerrix/getting-support/support-ticket-status.md). # Support Ticket Status De meest recente status van een ticket kan altijd worden bekeken op het klantenportaal. Hier kunt u ook aanvullende vragen of informatie aan een ticket toevoegen. Nadat een ticket is aangemaakt, ontvangt de klant een bevestigingsmail met een uniek ticketnummer. Dit ticketnummer moet worden vermeld wanneer contact wordt opgenomen met support, zodat de betreffende medewerker snel het juiste ticket met de nieuwste informatie kan terugvinden en bijwerken. Een ticket kan een van de volgende statussen hebben:

Status	Beschrijving	SLA-status
Nieuw	Een nieuw ingediend ticket krijgt de status Intake, wat betekent dat het intakeproces nog zal plaatsvinden.	SLA loopt
Intake voltooid	Wanneer het intakeproces is voltooid en het ticket klaar is om te worden verwerkt, verandert de status in Intake voltooid. Op dat moment begint de SLA-oplossingstijd te lopen.	SLA loopt
In behandeling	De In behandeling status betekent dat onderzoek, reproductie, analyse of implementatiewerkzaamheden gaande zijn. De SLA-oplossingstijd blijft doorlopen zolang het ticket deze status heeft.	SLA loopt
Bij CERRIX	De Bij CERRIX De status wordt gebruikt wanneer de volgende actie op het ticket bij CERRIX ligt, maar het werk nog niet is gestart of hervat. Voorbeelden zijn tickets die na een reactie van een gebruiker zijn teruggestuurd naar CERRIX, interne overdrachten of prioritering die nog moet plaatsvinden. De SLA-oplossingstijd blijft doorlopen zolang het ticket deze status heeft.	SLA loopt
Bij gebruiker	Als aanvullende informatie van de melder/gebruiker nodig is, wordt de ticketstatus ingesteld op Bij gebruiker en wordt de oplostijd gepauzeerd. De vraagstelling verloopt via het klantenportaal, zodat duidelijke en goed gedocumenteerde communicatie wordt gewaarborgd.	SLA gepauzeerd
Bij leverancier	Als taken door een externe partij moeten worden uitgevoerd, wordt de ticketstatus ingesteld op Bij leverancier. In deze status blijft de oplostijd doorlopen.	SLA loopt
Wacht op bevestiging	Wanneer het probleem is aangepakt en de oplossing is geïmplementeerd, verandert de ticketstatus in Wacht op bevestiging. Op dat moment wacht CERRIX op bevestiging van de klant of een vooraf gedefinieerde wachtperiode voordat het ticket wordt gesloten. De SLA-oplossingstijd stopt wanneer het ticket deze status bereikt.	SLA gestopt
Gesloten	Wanneer CERRIX of de klant een ticket als volledig opgelost beschouwt, verandert de status in Gesloten. Klanten kunnen tickets opnieuw openen als het probleem niet is opgelost. Gesloten tickets als het probleem niet is opgelost.	SLA gestopt

Wanneer de status van een ticket wordt bijgewerkt, ontvangt de klant een melding via e-mail. --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question. Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters: ``` GET https://docs.cerrix.com/cerrix-documentation-nl/over-cerrix/getting-support/support-ticket-status.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.