> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.cerrix.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.cerrix.com/cerrix-documentation-nl/over-cerrix/getting-support/troubleshooting-display-and-login-issues-after-a-release.md).
# Problemen met weergave en inlogproblemen na een release oplossen
## Problemen met weergave en inlogproblemen na een release oplossen
Na een CERRIX-release of onderhoudsvenster kun je soms schermen tegenkomen die er kapot uitzien of onverwacht gedrag vertonen. In bijna alle gevallen wordt dit veroorzaakt doordat je browser een verouderde, in de cache opgeslagen versie van de applicatie toont — en je kunt dit zelf binnen enkele seconden oplossen met een harde verversing.
### Herkennen van de symptomen
Deze problemen treden meestal kort na een nieuwe release of na onderhoud op, en kunnen één gebruiker treffen terwijl collega’s geen last hebben. Veelvoorkomende symptomen zijn:
* Een scherm of overzicht dat niet correct wordt weergegeven, of er anders uitziet dan zou moeten
* Het inlogscherm dat blijft hangen of heel langzaam laadt — bijvoorbeeld: je voert je gegevens in, klikt op inloggen, en er gebeurt niets
* Vastzitten op het inlogscherm met een draaiende laadindicator, ook al is je inlog geslaagd
* Een module die er anders uitziet dan verwacht, of items daarin die je niet kunt openen
### De oorzaak: verouderde browsercache
Je browser slaat delen van de CERRIX-applicatie lokaal op (de browsercache) om het laden te versnellen. Na een release kan deze in de cache opgeslagen versie verouderd zijn en in conflict komen met de nieuwe versie van de applicatie, wat resulteert in de bovenstaande symptomen.
### De oplossing: voer een harde verversing van je browser uit
Voer een harde verversing uit terwijl je op de CERRIX-pagina bent. Hiermee wordt de browsercache gereset en wordt je browser gedwongen de nieuwste versie van de applicatie te laden:
* **Windows:** druk op **CTRL + Shift + R**
* **Mac:** druk op **Cmd + Shift + R**
Als de sneltoets het probleem niet oplost, kun je ook de cache van je browser wissen via de browserinstellingen en de pagina daarna opnieuw laden.
{% hint style="info" %}
De harde verversing werkt per gebruiker en per browser — er is geen Organisatie-brede alternatieve oplossing. Als je een beheerder bent, adviseren we dit rond releasedata aan al je gebruikers te communiceren, zodat zij deze problemen zelf kunnen oplossen.
{% endhint %}
### Wanneer contact opnemen met support
Als een harde verversing (en het wissen van je cache) het probleem niet oplost, heeft het waarschijnlijk niets met de cache te maken. Maak in dat geval een ticket aan via ons Support Portal:
{% content-ref url="/pages/dce6ad3753a54c6f0d1eecf0fce03be5d242bd06" %}
[Ondersteuning krijgen](/cerrix-documentation-nl/over-cerrix/getting-support.md)
{% endcontent-ref %}
Om ons te helpen je zo snel mogelijk te helpen, voeg dan het volgende toe:
* Een duidelijke beschrijving van wat je ziet en sinds wanneer
* Het scherm of de module waar het probleem optreedt
* Schermafbeeldingen of foutmeldingen (indien beschikbaar)
* Of een harde verversing al is geprobeerd
{% hint style="warning" %}
Als het probleem veel gebruikers tegelijk treft en een harde verversing niet helpt, neem dan meteen contact op met support — dit kan wijzen op een breder probleem in plaats van een lokaal cacheprobleem.
{% endhint %}
---
# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.
## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters:
```
GET https://docs.cerrix.com/cerrix-documentation-nl/over-cerrix/getting-support/troubleshooting-display-and-login-issues-after-a-release.md?ask=&goal=
```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.
