> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.cerrix.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.cerrix.com/cerrix-documentation-nl/over-cerrix/root-cause-analysis/rca-p1-incident-2025-07-09.md). # RCA P1 Incident 2025-07-09 ## Incidentoverzicht **Product:** CERRIX Platform **Datum:** 2025-07-09 **Referentie-ID:** RCA-20250709-P1-ReleaseDowntime ## Incidenttijdlijn
TijdstempelGebeurtenis
2025-07-08 22:00Opening van het releasevenster van sprint 46 en sprint 23 voor alle productieomgevingen
2025-07-08 22:13Downtime begint voor de eerste klantomgeving
2025-07-08 23:59Alle klantomgevingen onbeschikbaar
2025-07-09 07:20Detectie dat de productieomgevingen niet beschikbaar waren
2025-07-09 07:30De release opnieuw in de wachtrij gezet voor alle productieomgevingen
2025-07-09 08:00Klantomgevingen beginnen weer één voor één beschikbaar te komen
2025-07-09 08:45E-mail verstuurd naar alle klanten om hen te informeren over de downtime
2025-07-09 09:37Alle productieomgevingen zijn weer operationeel, behalve de incidentenmodule
2025-07-09 11:00Alle productieomgevingen zijn weer operationeel, inclusief de incidentenmodule
## Grondoorzaak ### Grondoorzaak Het incident werd veroorzaakt door een configuratiefout met betrekking tot implementatierechten. Als veiligheidsmaatregel werden de omgevingen automatisch uitgeschakeld om verdere problemen te voorkomen en was handmatige interventie nodig om de service te herstellen. ### Detectiegaten Hoewel de monitoring- en waarschuwingssystemen werkten zoals ontworpen, werden de meldingen op het moment van de implementatie niet opgemerkt door de verantwoordelijken. ### Reden waarom het probleem vóór de release niet werd geïdentificeerd Het incident had niet te maken met de uitgerolde codewijzigingen, maar met de implementatieconfiguratie zelf. Daardoor werd het niet geïdentificeerd tijdens pre-release tests of acceptatietests. ## Impactanalyse Klanten hebben 8,5-11 uur downtime ervaren in al hun productieomgevingen, voornamelijk buiten kantooruren. De omgevingen waren niet toegankelijk; in plaats daarvan kregen ze een foutpagina te zien, waardoor het voor hen onmogelijk was om in te loggen. De release had alleen betrekking op de productieomgevingen; al hun test- en acceptatieomgevingen zijn zonder problemen operationeel gebleven. ## Stappen voor oplossing en herstel ### Op korte termijn geïmplementeerde fixes Er is een nieuwe implementatie uitgevoerd op PRD voor alle omgevingen, met de juiste configuratie. ### Bevestiging van stabiliteit Bevestiging van klanten, monitoring op de omgevingen, health checks en smoke tests op interne productieomgevingen vonden allemaal plaats om er zeker van te zijn dat de omgevingen weer normaal functioneren. ## Geleerde lessen ### Wat goed werkte De communicatie werd met grote zorg behandeld door het productteam en Consultancy. De tijd tussen het moment van detectie en het moment van oplossing was vrij kort. ### Wat niet goed werkte Een van de belangrijkste issues die door dit incident naar voren kwamen, is het feit dat er op het moment dat het incident plaatsvond geen melding werd gestuurd naar een teamlid wanneer handmatige interventie nodig was om de update te voltooien. ### Preventieve en corrigerende maatregelen Om vergelijkbare incidenten in de toekomst te voorkomen en onze servicereliability verder te versterken, nemen we de volgende maatregelen:
MaatregelUiterste datum
We zullen onze releaseconfiguraties herzien en verbeteren om te voorkomen dat dit specifieke probleem in toekomstige implementaties opnieuw optreedt.2025-07-14
We verbeteren onze releasetools om releases eenvoudiger en betrouwbaarder opnieuw in de wachtrij te zetten, zodat onverwachte problemen soepeler en sneller kunnen worden opgelost.2025-08-04
Daarnaast bieden we extra training en kennisdeling aan om ervoor te zorgen dat senior teamleden volledig op de hoogte zijn van alle aspecten van het releaseproces.2025-07-14
Tot slot herzien we onze releaseplanning en ondersteuningsstructuur om ervoor te zorgen dat technische ondersteuning tijdens releasevensters altijd beschikbaar is, ook buiten de reguliere kantooruren wanneer dat nodig is.2025-08-04 (vóór de volgende PRD-release)
We blijven ons volledig inzetten om onze processen continu te verbeteren en mogelijke impact op onze klanten tot een minimum te beperken. Bedankt voor uw begrip en vertrouwen. Als u vragen heeft over deze root cause analysis, neem dan gerust [contact met ons op](/cerrix-documentation-nl/over-cerrix/getting-support.md). --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question. Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters: ``` GET https://docs.cerrix.com/cerrix-documentation-nl/over-cerrix/root-cause-analysis/rca-p1-incident-2025-07-09.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.