> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.cerrix.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.cerrix.com/cerrix-documentation-nl/over-cerrix/trust-and-compliance/sla-dashboard.md).
# SLA-dashboard
Het SLA Dashboard biedt klanten realtime-inzichten in de supportprestaties en de beschikbaarheid van het platform. Het is ontworpen om u te helpen tickettrends te bewaken, SLA-naleving te volgen en uptimecijfers te bekijken die relevant zijn voor uw Organisatie.
Dit artikel legt uit hoe u toegang krijgt tot het SLA Dashboard, welke informatie het bevat en hoe u de widgets moet interpreteren.
***
## Toegang tot het SLA Dashboard
U kunt toegang krijgen tot het SLA Dashboard via het CERRIX Support Portal
* Log in op het [CERRIX Support Portal](https://support.cerrix.com/portal/).
* Navigeer naar Dashboards → SLA Dashboard (individuele klant).
{% hint style="info" %}
Toegang tot het SLA Dashboard is beperkt tot geautoriseerde klantcontacten. Als u denkt dat u toegang zou moeten hebben maar het dashboard niet ziet, neem dan contact op met uw CERRIX-accountbeheerder.
{% endhint %}
***
## Filteropties
Het SLA Dashboard bevat een filter voor datumbereik:
* Standaardinstelling: vorig kwartaal (3 maanden).
* Filtergedrag: Het filter wordt toegepast op de *datum waarop tickets zijn aangemaakt*. Alleen tickets die zijn aangemaakt binnen het geselecteerde datumbereik worden in de widgets weergegeven.
***
## Dashboard-widgets
Het SLA Dashboard is onderverdeeld in verschillende widgets, die elk gericht zijn op een specifiek onderdeel van support en beschikbaarheid:
### Tickettrend
* Doel: Geeft een overzicht van hoeveel tickets door uw team zijn geopend en gesloten.
* Fijnmazigheid: Weergegeven per maand binnen het geselecteerde datumbereik.
### Tickets per type
* Doel: Toont de verdeling van tickets die per type zijn aangemaakt (bijv. Incident, bug, wijzigingsverzoek).
{% hint style="info" %}
U kunt de definities van de verschillende tickettypen bekijken in de [Serviceovereenkomst op serviceniveau (SLA)](/cerrix-documentation-nl/over-cerrix/trust-and-compliance/service-level-agreement-sla.md).
{% endhint %}
### Reactie- en oplostijden
* Doel: Toont hoe uw supporttickets presteerden ten opzichte van de afgesproken serviceniveaus voor reactie en oplossing, uitgesplitst per tickettype.
* Definities:
* SLA voor reactie behaald (%): Percentage tickets dat binnen de vastgestelde SLA-termijn een eerste reactie heeft ontvangen.
* SLA voor oplossing behaald (%): Percentage tickets dat binnen de SLA-termijn is opgelost.
* Totaal aantal tickets: Totaal aantal tickets dat in het geselecteerde datumbereik is aangemaakt.
* Niet-opgeloste tickets: Tickets die op het moment van rapportage nog open staan. Deze worden uitgesloten van de berekening van SLA-doelstellingen.
{% hint style="info" %}
U kunt de SLA-termijnen bekijken in de [Serviceovereenkomst op serviceniveau (SLA)](/cerrix-documentation-nl/over-cerrix/trust-and-compliance/service-level-agreement-sla.md).
{% endhint %}
### Uptime
* Doel: Geeft het gemeten uptimepercentage van uw CERRIX-omgeving weer.
* Methode: Gebaseerd op geautomatiseerde controles die de basisbeschikbaarheid van uw omgeving valideren.
* Belangrijk om op te merken:
* Gepland onderhoud wordt niet uitgefilterd.
* Fout-negatieven kunnen optreden door beperkingen in de geautomatiseerde controle (bijv. tijdelijke netwerkhaperingen).
* Hierdoor ligt het gerapporteerde uptimepercentage doorgaans iets lager dan de werkelijke beschikbaarheid.
{% hint style="info" %}
U kunt de definities van uptime bekijken in de [Serviceovereenkomst op serviceniveau (SLA)](/cerrix-documentation-nl/over-cerrix/trust-and-compliance/service-level-agreement-sla.md).
{% endhint %}
### Verdere informatie
* Doel: Biedt context voor beschikbaarheidsmetrics.
* Inhoud:
* Overzicht van recente releases.
* Samenvatting van Incidenten die mogelijk invloed hebben gehad op de beschikbaarheid van het platform.
### Drill-down- en exportopties
Elke widget van het SLA Dashboard bevat een pijl-icoon  in de rechterbovenhoek. Door op deze pijl te klikken, kunt u doorklikken naar de onderliggende gegevens voor die specifieke widget.
Beschikbare acties:
* Afdrukken: Genereer een printvriendelijke versie van de drill-downweergave.
* Exporteren: Download de onderliggende dataset in Excel- of CSV-formaat.
***
## SLA Dashboard-gegevens
* Gegevensbron: Het SLA Dashboard haalt gegevens rechtstreeks uit de CERRIX support- en monitoringsystemen.
* Verversingsfrequentie: Gegevens worden in realtime bijgewerkt.
* Gebruik alleen gegevens van 1 juli 2025 en later als bron, aangezien alleen voor deze tickets de juiste SLA's zijn toegepast.
---
# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.
## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters:
```
GET https://docs.cerrix.com/cerrix-documentation-nl/over-cerrix/trust-and-compliance/sla-dashboard.md?ask=&goal=
```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.
