> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.cerrix.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.cerrix.com/cerrix-documentation-no/om-cerrix/getting-support/support-ticket-status.md). # Status for supportsak Den siste statusen til en sak kan alltid sees i kundeportalen. Her kan du også legge til flere spørsmål eller informasjon i en sak. Etter at en sak er opprettet, mottar kunden en bekreftelses-e-post som inneholder et unikt saksnummer. Dette saksnummeret må oppgis når du kontakter support, slik at den aktuelle medarbeideren raskt kan finne og oppdatere riktig sak med den nyeste informasjonen. En sak kan ha én av følgende statuser:
StatusBeskrivelseSLA-status
NyEn nylig innsendt sak får statusen Intake, som betyr at mottaksprosessen ennå skal gjennomføres.SLA pågår
Intake fullførtNår mottaksprosessen er fullført og saken er klar til å behandles, endres statusen til Intake fullført. På dette tidspunktet starter SLA-løsningstiden.SLA pågår
Under arbeidDen Under arbeid status betyr at undersøkelse, gjenskaping, analyse eller implementeringsarbeid pågår. Løsningstiden for SLA fortsetter å løpe mens saken har denne statusen.SLA pågår
Hos CERRIXDen Hos CERRIX status brukes når neste handling på saken ligger hos CERRIX, men arbeidet ennå ikke har startet eller gjenopptatt. Eksempler er saker som er sendt tilbake til CERRIX etter et brukersvar, interne overleveringer eller ventende prioritering. Løsningstiden for SLA fortsetter å løpe mens saken har denne statusen.SLA pågår
Hos brukerHvis det er behov for ytterligere informasjon fra innmelder/bruker, settes sakens status til Hos bruker, og løsningstiden settes på pause. Henvendelsen skjer via kundeportalen for å sikre tydelig og godt dokumentert kommunikasjon.SLA på pause
Hos leverandørHvis oppgaver må utføres av en ekstern part, settes sakens status til Hos leverandør. I denne statusen fortsetter løsningstiden å løpe.SLA pågår
Venter på bekreftelseNår problemet er håndtert og løsningen er implementert, endres sakens status til Venter på bekreftelse. På dette tidspunktet venter CERRIX på bekreftelse fra kunden eller en forhåndsdefinert venteperiode før saken lukkes. Løsningstiden for SLA stopper når saken når denne statusen.SLA stoppet
ClosedNår CERRIX eller kunden anser en sak som fullt løst, endres statusen til Closed. Kunder kan gjenåpne Closed saker hvis problemet ikke er løst.SLA stoppet
Når statusen til en sak oppdateres, mottar kunden et varsel via e-post. --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question. Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters: ``` GET https://docs.cerrix.com/cerrix-documentation-no/om-cerrix/getting-support/support-ticket-status.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.