> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.cerrix.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.cerrix.com/cerrix-documentation-no/om-cerrix/getting-support/troubleshooting-display-and-login-issues-after-a-release.md).
# Feilsøking av visnings- og påloggingsproblemer etter en utgivelse
## Feilsøking av visnings- og påloggingsproblemer etter en utgivelse
Etter en CERRIX-utgivelse eller et vedlikeholdsvindu kan du av og til støte på skjermer som ser ødelagte ut eller oppfører seg uventet. I nesten alle tilfeller skyldes dette at nettleseren viser en utdatert, hurtigbufret versjon av applikasjonen — og du kan fikse det selv på sekunder med en hard oppdatering.
### Gjenkjenne symptomene
Disse problemene oppstår vanligvis kort tid etter en ny utgivelse eller etter vedlikehold, og kan påvirke én bruker mens kolleger ikke berøres. Vanlige symptomer inkluderer:
* En skjerm eller oversikt som ikke vises riktig, eller ser annerledes ut enn den skal
* Påloggingsskjermen henger eller laster svært sakte — for eksempel skriver du inn påloggingsopplysningene dine, klikker pålogg, og ingenting skjer
* Å bli stående fast på påloggingsskjermen med en roterende lasteindikator, selv om påloggingen din var vellykket
* En modul som ser annerledes ut enn forventet, eller elementer i den som du ikke kan åpne
### Årsaken: Utdatert nettleserbuffer
Nettleseren din lagrer deler av CERRIX-applikasjonen lokalt (nettleserbufferen) for å gjøre innlastingen raskere. Etter en utgivelse kan denne bufrede versjonen være utdatert og komme i konflikt med den nye versjonen av applikasjonen, noe som fører til symptomene ovenfor.
### Løsningen: Utfør en hard oppdatering av nettleseren
Utfør en hard oppdatering mens du er på CERRIX-siden. Dette tilbakestiller nettleserbufferen og tvinger nettleseren til å laste inn den nyeste versjonen av applikasjonen:
* **Windows:** trykk **CTRL + Shift + R**
* **Mac:** trykk **Cmd + Shift + R**
Hvis snarveien ikke løser problemet, kan du også tømme nettleserens buffer via nettleserinnstillingene og deretter laste siden på nytt.
{% hint style="info" %}
Den harde oppdateringen fungerer per bruker og per nettleser — det finnes ikke noe alternativ for hele Organisasjon. Hvis du er administrator, anbefaler vi at du kommuniserer dette trinnet til alle brukerne dine rundt utgivelsesdatoer, slik at de kan løse disse problemene selv.
{% endhint %}
### Når du bør kontakte support
Hvis en hard oppdatering (og tømming av buffer) ikke løser problemet, er det sannsynligvis ikke relatert til buffer. I så fall ber vi deg opprette en sak via supportportalen vår:
{% content-ref url="/pages/87d7a83d2a662c5089f1440cf9a56a0ffdf932a4" %}
[Slik får du støtte](/cerrix-documentation-no/om-cerrix/getting-support.md)
{% endcontent-ref %}
For at vi skal kunne hjelpe deg så raskt som mulig, vennligst ta med:
* En tydelig beskrivelse av hva du ser, og siden når
* Skjermen eller modulen der problemet oppstår
* Skjermbilder eller feilmeldinger (hvis tilgjengelig)
* Om en hard oppdatering allerede er forsøkt
{% hint style="warning" %}
Hvis problemet påvirker mange brukere samtidig og en hard oppdatering ikke hjelper, kontakt support med en gang — dette kan tyde på et bredere problem i stedet for et lokalt bufferproblem.
{% endhint %}
---
# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.
## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters:
```
GET https://docs.cerrix.com/cerrix-documentation-no/om-cerrix/getting-support/troubleshooting-display-and-login-issues-after-a-release.md?ask=&goal=
```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.
