> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.cerrix.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.cerrix.com/cerrix-documentation-no/om-cerrix/trust-and-compliance/sla-dashboard.md).
# SLA Dashboard
SLA Dashboard gir kundene innsikt i sanntid i supportytelse og plattformtilgjengelighet. Den er utformet for å hjelpe deg med å overvåke billetttrender, følge opp SLA-overholdelse og gjennomgå oppetidsmålinger som er relevante for organisasjonen din.
Denne artikkelen forklarer hvordan du får tilgang til SLA Dashboard, hvilken informasjon det inneholder, og hvordan du tolker widgetene.
***
## Tilgang til SLA Dashboard
Du kan få tilgang til SLA Dashboard via CERRIX Support Portal
* Logg inn i [CERRIX Support Portal](https://support.cerrix.com/portal/).
* Naviger til Dashboards → SLA Dashboard (individuell kunde).
{% hint style="info" %}
Tilgang til SLA Dashboard er begrenset til autoriserte kundekontakter. Hvis du mener at du skal ha tilgang, men ikke ser dashboardet, ta kontakt med CERRIX-kontoadministratoren din.
{% endhint %}
***
## Filtreringsalternativer
SLA Dashboard inneholder et datointervallfilter:
* Standardinnstilling: Siste kvartal (3 måneder).
* Filteratferd: Filteret brukes på *datoen billetten ble opprettet*. Bare billetter som er opprettet innenfor det valgte datointervallet vises i widgetene.
***
## Dashboard-widgets
SLA Dashboard er organisert i flere widgets, som hver fokuserer på et bestemt område innen support og tilgjengelighet:
### Billetttrend
* Formål: Gir en oversikt over hvor mange billetter teamet ditt åpnet og lukket.
* Detaljnivå: Vises per måned innenfor det valgte datointervallet.
### Billetter per type
* Formål: Viser oversikten over billetter opprettet etter type (f.eks. avvik, feil, endringsforespørsel).
{% hint style="info" %}
Du kan se definisjonene av de ulike billettypene i [Tjenestenivåavtale (SLA)](/cerrix-documentation-no/om-cerrix/trust-and-compliance/service-level-agreement-sla.md).
{% endhint %}
### Svar- og løsningstider
* Formål: Viser hvordan supportsakene dine presterte mot avtalte servicenivåer for svar og løsning, fordelt per billettype.
* Definisjoner:
* Svar-SLA oppfylt (%): Prosentandel av billetter som fikk et første svar innenfor den definerte SLA-tidsrammen.
* Løsnings-SLA oppfylt (%): Prosentandel av billetter som ble løst innenfor SLA-tidsrammen.
* Totalt antall billetter: Totalt antall billetter opprettet i det valgte datointervallet.
* Uavklarte billetter: Billetter som fortsatt var åpne på rapporteringstidspunktet. Disse ekskluderes fra beregninger av SLA-mål.
{% hint style="info" %}
Du kan se SLA-tidsrammene i [Tjenestenivåavtale (SLA)](/cerrix-documentation-no/om-cerrix/trust-and-compliance/service-level-agreement-sla.md).
{% endhint %}
### Oppetid
* Formål: Viser den målte oppetidsprosenten for CERRIX-miljøet ditt.
* Metode: Basert på automatiserte kontroller som validerer den grunnleggende tilgjengeligheten til miljøet ditt.
* Viktig å merke seg:
* Planlagt vedlikehold filtreres ikke bort.
* Falske negativer kan forekomme på grunn av begrensninger i den automatiserte kontrollen (f.eks. midlertidige nettverksproblemer).
* Som et resultat er den rapporterte oppetidsprosenten vanligvis litt lavere enn den faktiske tilgjengeligheten.
{% hint style="info" %}
Du kan se definisjonene av oppetid i [Tjenestenivåavtale (SLA)](/cerrix-documentation-no/om-cerrix/trust-and-compliance/service-level-agreement-sla.md).
{% endhint %}
### Ytterligere informasjon
* Formål: Gir kontekst for tilgjengelighetsmålinger.
* Innhold:
* Oversikt over nylige utgivelser.
* Sammendrag av avvik som kan ha påvirket plattformtilgjengeligheten.
### Drill-down- og eksportalternativer
Hver widget i SLA Dashboard inneholder et pilikon  i øvre høyre hjørne. Når du klikker på denne pilen, kan du gå dypere inn i de underliggende dataene for akkurat den widgeten.
Tilgjengelige handlinger:
* Skriv ut: Generer en utskriftsvennlig versjon av drill-down-visningen.
* Eksporter: Last ned det underliggende datasettet i Excel- eller CSV-format.
***
## SLA Dashboard-data
* Datakilde: SLA Dashboard henter data direkte fra CERRIXs support- og overvåkingssystemer.
* Oppdateringsfrekvens: Data oppdateres i sanntid.
* Bruk bare data fra og med 1. juli 2025 som kilde, siden de riktige SLA-ene bare er brukt på disse billettene.
---
# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.
## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters:
```
GET https://docs.cerrix.com/cerrix-documentation-no/om-cerrix/trust-and-compliance/sla-dashboard.md?ask=&goal=
```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.
